FAQs

Soat

¿Qué es el SOAT?


Es un SEGURO OBLIGATORIO para todos los vehículos automotores (nacionales o extranjeros) que transiten por el territorio colombiano, que ampara los daños corporales que se causen a las personas en accidentes de tránsito, ya sean PEATONES, PASAJEROS o CONDUCTORES.




¿Qué amparos tiene la póliza SOAT?


- Gastos médicos: Atención de urgencias, hospitalización gastos quirúrgicos, farmacéuticos y rehabilitación.

- Incapacidad permanente: Necesariamente debe afectar la capacidad laboral.

- Muerte de la víctima: Como consecuencia del accidente, siempre que ocurra dentro del año siguiente a la fecha de éste.

- Gastos funerarios: Opera como cobertura del gasto y no como reembolso de auxilios cubiertos por planes funerarios.

- Gastos de transporte y movilización de victimas.




¿Cómo se define la tarifa SOAT?


• Definida por la Superintendencia Financiera de Colombia
• Las variables que se consideran para determinar la tarifa incluyen: clase de vehículo, cilindraje, modelo, radio de operación, capacidad de carga y de pasajeros.




¿Cómo realizo el tramite para expedir el SOAT si mi vehículo viene de otro país?


Debe presentar:

Certificado de Importación Temporal expedido por la DIAN donde informe el tiempo que va a estar en Colombia.

Se remite a un punto de venta para la expedición del seguro por los días que esté la autorización.

Llevar tarjeta de propiedad del vehículo (original) y cédula del cliente.




¿En qué casos puedo cancelar el SOAT?


Se puede cancelar por chatarrizacion del vehículo o por coexistencia, en caso de coexistencia se debe presentar carta del tomador y copia del SOAT contratado por ésta u otra compañía que acredite que el cliente tiene el SOAT.




¿Cuáles son las compañías de seguros que actualmente están autorizadas para expedir el SOAT?


Las compañías de seguros que actualmente tienen autorizado el ramo de Seguro Obligatorio de Daños Corporales Causados a las Personas en Accidentes de Tránsito son:
· QBE CENTRAL DE SEGUROS S.A.
· SEGUROS COLPATRIA S.A.,
· SEGUROS DEL ESTADO S.A.
· LA PREVISORA S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS
· LIBERTY SEGUROS S.A.
· COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A.
· COMPAÑÍA SURAMERICANA DE SEGUROS S.A. Contamos con 3 de estas aseguradoras para expedir tu Soat.




¿A quiénes cubre el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito?


En caso de accidente de tránsito, el seguro obligatorio cubre a todas las víctimas:
· Al conductor.
· A los ocupantes particulares.
· A los pasajeros (vehículos de servicio público).
· A los peatones.
En los casos en que no existe seguro o el vehículo no es identificado, el Fondo de Solidaridad y Garantía del sector salud, a través de la subcuenta de Eventos Catastróficos y Accidentes de Tránsito ECAT, cubre a las víctimas.




¿Cuáles son los amparos que cubre el SOAT en cuanto a servicios médicos?


· Atención inicial de urgencias y atención de urgencias.
· Hospitalización.
· Suministro de material médico-quirúrgico, osteosíntesis, órtesis y prótesis.
· Suministro de medicamentos.
· Tratamientos y procedimientos quirúrgicos.
· Servicios de diagnóstico.
· Rehabilitación.




¿Dónde puedo adquirir mi SOAT?


Adquiérelo a través desde nuestra plataforma o vía whatsapp.





Movilidad

¿Cuánto vale el seguro para mi carro/moto/bicicleta?


El valor a pagar varía de acuerdo a las coberturas contratadas, ciudad de circulación y marca línea del tipo de vehículo que se desea asegurar. Para conocer el valor se debe solicitar una cotización a través de nuestra plataforma o con uno de nuestros asesores.




¿Cuánto es el porcentaje de bonificación que se obtiene después del primer año de vigencia sin presentar reclamación?


El primer año se obtiene el 20% de bonificación en los planes que bonifican, y de acuerdo a las coberturas contratadas. El producto básico no bonifica, así como cualquier solución contratada únicamente con las coberturas de daños a terceros + asistencia. Varía dependiendo la compañía aseguradora.




¿Qué es el deducible de una póliza?


Es el valor que le corresponde pagar al asegurado para cada una de las coberturas contratadas.




¿Qué coberturas tienen los planes de movilidad que ofrecen nuestras Aseguradoras?


• La cobertura básica: daños a terceros (cubre daños a bienes, a terceras personas y gastos de defensa judicial en proceso penal y civil).
• Coberturas opcionales: pérdida total y parcial por daños, pérdida total y parcial por hurto, gastos de transporte por pérdida total, carro de reemplazo, renta diaria por hospitalización y asistencia en viaje.
Las coberturas varían de acuerdo al tipo de carro/moto/bici que se quiera asegurar, al plan y asegudora contratada.




¿Cuál es la cobertura básica del seguro de carro?


La cobertura básica es daños a terceros (cubre daños a bienes, a terceras personas y gastos de defensa judicial en proceso penal y civil). Varía dependiendo la compañía aseguradora.




¿Qué incluye la cobertura de daños a terceros?


Daños a bienes de terceros, lesiones o muerte a personas, gastos de defensa judicial en caso que el asegurado tenga una demanda en proceso penal o civil y amparo patrimonial de amplio alcance.




¿Cuándo se da extensión de cobertura de daños a terceros?


Cuando el asegurado conduce un carro prestado que no sea de su propiedad y que sea de similares características al asegurado en el seguro (automóvil a campero, pick up o viceversa).




¿Cuándo se considera un carro/moto/bici pérdida total por daños?


Cuando los repuestos más la mano de obra más los impuestos superan el 75% del valor asegurado.




¿Cuál es el valor máximo para asegurar accesorios en un seguro de carro?


El valor de los accesorios no puede superar el 20% del valor comercial del carro. Varía dependiendo la compañía aseguradora.




¿Con qué valor se debe asegurar un carro/moto?


Si es 0 kilómetros debe ser a valor factura y si tiene accesorios se le suma la factura, en caso de ser usado a valor Fasecolda más accesorios que deben ser inspeccionados.




¿Cómo debo hacer para cambiar el tomador de un seguro?


Para cambiar tomador se debe cancelar el seguro anterior y diligenciar uno nuevo, se recomienda hacerse a la fecha de la renovación. Pero en cualquier momento de la vigencia se puede anexar un segundo tomador.




¿En qué caso se pierde la bonificación?


La bonificación que el asegurado tiene se pierde cuando presenta reclamación del seguro para algún siniestro.




¿Tiene algún costo realizar una inspección para el vehículo?


No tiene ningún costo para el cliente. Varía dependiendo la compañía aseguradora.




¿Cuánto tiempo se tarda la expedición del seguro, después de inspeccionar?


Cuando el carro o moto es inspeccionado y pasa la inspección, se genera una cobertura provisional automática por parte del centro de servicio, posteriormente el asesor deberá enviar la solicitud para la expedición de la póliza, en caso de no tener ninguna inconsistencia en los datos, la expedición se realiza el mismo día. Varía dependiendo la compañía aseguradora.




¿Un carro o moto 0 Kilómetros requiere inspección?


No requiere inspección.




¿Todos los carros o motos usadas requieren inspección?


No, cuando un carro o moto ha estado asegurado con la misma compañía, pero en otro producto o póliza, si hay continuidad, no es necesario que sea inspeccionado. Varía dependiendo la compañía aseguradora.




¿Qué se debe hacer para solicitar una asistencia jurídica?


En caso de un accidente, se debe solicitar asistencia a través de la Línea de Atención de la aseguradora contratada, encuentra el número de tu compañía aquí.




Quiero cancelar la póliza y tiene beneficiario oneroso, ¿qué debo hacer?


Para cancelar una póliza con beneficiario oneroso es necesario enviar soporte del paz y salvo, carta de levantamiento de la prenda de la entidad onerosa o copia de la matrícula donde conste que se hizo el levantamiento de prenda recientemente.




¿Existe alguna forma de financiación de la póliza?


Existe la posibilidad de pago mensual a través de financiación por parte de las financieras aceptadas por dicha aseguradora. La financiación podrá pagarse por débito automático o Pago Express a través de una entidad bancarias.




¿Dónde puedo pagar mi póliza?


Consulta en nuestra plataforma.




¿Dónde llamar en caso de siniestro o si se requiere algún servicio de Asistencia en Viaje?


En caso de un accidente, se debe solicitar asistencia a través de la Línea de Atención de la aseguradora contratada, encuentra el número de tu compañía aquí.




Si requiero un servicio de grúa, taller móvil o un abogado ¿qué debo hacer?


Para solicitar cualquier servicio de asistencia puedes hacerlo a través de la Línea de Atención de la aseguradora contratada, encuentra el número de tu compañía aquí.




¿Con cuánto tiempo se debe solicitar el servicio de conductor elegido y cuántas veces se puede utilizar?


Varía dependiendo la compañía aseguradora. Comunicate con tu asesor acerca de cuantas veces puedes utilizar el servicio.




¿Una póliza con beneficiario oneroso, puede ser cancelada por el tomador o asegurado?


No, solamente la pueden cancelar con paz y salvo o carta del levantamiento de prenda emitida por el oneroso y dirigida a la aseguradora.




¿Cuáles son los tipos de servicio que se aseguran?


Carros tipo:
• Familiar: carros particulares de uso personal, que no generen ingresos al asegurado.
• Particular o público: carros usados para servicio especial de pasajeros o transporte de mercancías que generan un lucro al asegurado, se deben asegurar en Plan utilitarios y pesados.
• Utilitario: son los vehículos que generan ingreso al asegurado. Varía dependiendo la compañía aseguradora.





Arrendamiento

¿En qué consiste el seguro de Arrendamiento?


Seguro que garantiza el riesgo que existe ante el incumplimiento en la cancelación de las obligaciones que tiene el inquilino con el propietario.




¿Cuáles son los amparos que cubre?


Los amparos que cubre la póliza son:

Canon de arrendamiento: Se cubren los cánones dejados de pagar por los arrendatarios, al igual que sus reajustes, pactados debidamente en el contrato de arrendamiento, en el cual el asegurado tenga la calidad de arrendador y cuya solicitud de seguro haya sido estudiada y aprobada por la compañía de seguros.

Cuotas de administración: Cubre las cuotas dejadas de pagar, que se pacten a cargo de los arrendatarios en forma clara en el contrato de arrendamiento.

Amparos adicionales: Servicios Públicos
Se cubren los servicios públicos (luz, agua, gas, teléfono); una vez entregado el inmueble arrendado.

Asistencia Domiciliaria (opcional): Plomería, cerrajería, electricidad, vidrios.
Varía dependiendo la compañía aseguradora.




¿Se pueden realizar varios estudios para un mismo inmueble?


Si, siempre y cuando exista autorización escrita del propietario del mismo.




¿Los pensionados pueden servir de Codeudores?


Si, pero es necesario que acrediten ingresos diferentes a los de su pensión.




¿Si la vivienda de mi codeudor está hipotecada, este codeudor sirve para respaldar la deuda?


Si, pero es indispensable que la deuda se esté pagando cumplidamente y ya esté un poco avanzada.




¿Si soy un inquilino y no tengo codeudor, que debo hacer?


Pueden constituír un CDT correspondiente a 3 cánones de arrendamiento para respaldar la protección.





Exequias

¿En qué consiste el seguro de exequias?


El seguro de Exequias, es un seguro que te ofrece a ti y tu grupo familiar la facilidad de contar con el monto adecuado para cubrir los gastos funerarios en caso de fallecimiento de alguno de los asegurados, además si el servicio funerario tiene un costo inferior al capital disponible, la aseguradora paga el excedente a las personas que figuran como beneficiarios de la póliza.




¿Por qué tener un Seguro de Exequias?


El principal objetivo del Seguro de Exequias es no tener que hacer uso de los ahorros o afectar los activos de la familia para pagar los servicios funerarios. Varía dependiendo la compañía aseguradora.




¿Qué requisitos necesito para tomar un seguro de exequias?


Para tomar el seguro de exequias sólo se necesita cumplir con los siguientes requisitos:

· Ser menor de 70 años de edad
· Realizar el pago de la prima,
· Diligenciar todos los datos de la solicitud
· Tener en cuenta que se tiene un periodo de carencia de 60 días, en los cuales no se cubre muerte por enfermedad.
Varía dependiendo la compañía aseguradora.




¿El seguro de vida lo puede tomar toda la familia?


En el Seguro de Exequias te puedes asegurar con todo tu grupo familiar, el cual puede estar conformado por:
· Asegurado principal
· Cónyuge o compañero(a) permanente
· Hijos
· Padres
· Suegros
· Hermanos
· Sobrinos
· Tíos
· Nietos
· Empleado(a) doméstico(a)

Cuando el seguro se toma como anexo al Seguro de Vida Individual sólo lo puede tomar el asegurado, si es como anexo a Salud Clásico lo puede tomar el grupo asegurado en la Póliza de Salud.




¿Qué es el grupo de asegurados?


El grupo de asegurados se estructuran de acuerdo con la(s) persona(s) que conforman el grupo familiar y se tienen diferentes opciones de grupos de asegurados.




¿Cómo se conforman los grupos de asegurados?


1. Asegurado principal.
2. Asegurado principal y cónyuge.
3. Asegurado principal, cónyuge e hijos.
4. Asegurado principal, cónyuge, hijos y hasta dos padres: se permite progenitores o suegros.
5. Asegurado principal, cónyuge, hijos y hasta cuatro padres: se permite Progenitores y suegros.
6. Asegurado principal e hijos.
7. Asegurado principal y progenitores.
8. Adultos adicionales: empleado(a) doméstico(a), hijos mayores de 30 años, sobrinos, hermanos, tíos, nietos.




¿Cuáles son la edades máximas de ingreso?


· La edad máxima de ingreso como asegurado a la póliza es a los 70 años de edad.
· La edad mínima como tomador de la póliza es de 18 años de edad.
· La edad máxima de ingreso para los hijos en los grupos familiares es a los 30 años de edad, de lo contrario se tarifa como adulto adicional.




¿Este seguro me cubre inmediatamente?


Si, por muerte por accidente, homicidio o suicidio




¿Por qué este seguro no cubre muerte por enfermedad en un periodo menor o igual a 60 días del inicio de la póliza?


Se tiene este periodo de carencia porque no se pide declaración de asegurabilidad ni exámenes médicos para tomar la póliza.




¿Cuáles son los pasos para obtener un seguro de exequias?


Los pasos para obtener el seguro de exequias es contactar el asesor, para que él le indique coberturas y le realice la cotización, brindar la información de cada uno de los asegurados y beneficiarios (nombre, documento de identidad, parentesco y fecha de nacimiento) firmar la solicitud póliza y realizar el primer pago de la prima.




¿Cómo puedo pagar el Seguro de Exequias?


El seguro de exequias se puede pagar por:
- Débito automático
- Caja
- Tarjeta de crédito




¿Qué debo hacer en caso de reclamación?


· Carta de reclamación
· Fotocopia del documento de identidad del asegurado fallecido.
· Certificado Civil de Defunción.
· Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios
· Facturas originales de los gastos funerarios
· Facturas originales de los gastos de repatriación del cadáver y prueba de la fecha en que el asegurado fallecido salió del país.