El futuro del trabajo: las estrategias de adaptación pueden volverse más importantes


¿Por qué debería ser el talento uno de los principales objetivos de las aseguradoras en 2020?


Las aseguradoras parecen enfrentarse a una serie de obstáculos para mantener, expandir o actualizar, su talento para la era digital. Esto es simple oferta y demanda. Si bien alrededor de dos tercios de las aseguradoras dicen que planean aumentar el personal durante el próximo año, muchos pueden encontrar que esto es problemático por el motivo de desempleo. El mercado es quizás el más ajustado en una década, particularmente cuando se contrata tecnología, ciencia de datos y talento actuarial.


Mientras tanto, la automatización de procesos robóticos y la inteligencia artificial que pueden automatizar tareas manuales se están infiltrando rápidamente en la industria, rehaciendo o eliminando trabajos que requieren mucha mano de obra e incluso algunos con requisitos cognitivos. Las aseguradoras probablemente tendrán el desafío de volver a capacitar y reutilizar a los trabajadores afectados por las actualizaciones tecnológicas para hacer un uso más productivo de su tiempo y talento.


¿Hacia dónde se dirige el talento en los próximos 12-18 meses?


La mayoría de las aseguradoras están lidiando con cambios drásticos en la economía y la fuerza laboral, pidiendo enfoques más creativos y proactivos para el reclutamiento, la retención y la propia noción del lugar de trabajo.


Para comenzar, la mayoría de las aseguradoras están descomponiendo trabajos para analizar cómo se realiza actualmente el mismo, determinar qué capacidades pueden y deben automatizarse, y establecer qué nuevos conjuntos de habilidades pueden ser necesarios para maximizar el valor que los empleados pueden aportar a raíz de la automatización. El tiempo y la atención de actuarios, suscriptores, ajustadores de reclamos y otros actores clave probablemente se liberarán para tareas de mayor nivel y más responsabilidades estratégicas. Los empleados deberían pasar más tiempo en la ideación y la toma de decisiones.


Más allá de la tecnología, las aseguradoras también están implementando planes para responder a cambios laborales más amplios y fundamentales a medida que más profesionales se unen a la economía abierta del talento, una combinación de trabajadores a tiempo completo y parcial, contratistas a corto plazo y autónomos.


¿Qué deberían hacer las aseguradoras sobre el talento?


Con las funciones tradicionales de los empleados y las estructuras del lugar de trabajo en transición, las aseguradoras deberían comenzar a hacer la transición ahora a la fuerza laboral más flexible y virtual del futuro. Los operadores pueden establecer el tono en la cima desarrollando líderes que sepan cómo actuar, pensar e influir en este nuevo entorno de trabajo, promoviendo el ADN digital renovado de la organización. Como mínimo, se tendrían que escribir nuevas descripciones de trabajo para funciones establecidas desde hace mucho tiempo, y se podría requerir capacitación adicional para reutilizar al personal actual y futuro y ayudarlos a evolucionar junto con los sistemas y tecnologías emergentes.


El objetivo es crear profesionales de seguros exponenciales, aquellos aumentados por tecnologías emergentes y listos para dejar atrás las tareas tradicionales para enfocarse en roles estratégicos de mayor valor.


Es probable que el mayor desafío organizacional sea adaptarse e invertir constantemente en nuevas capacidades para que las aseguradoras puedan aprovechar el rápido desarrollo de oportunidades de talento. La integración de tecnología de vanguardia debería ayudar a las aseguradoras a atraer a trabajadores más jóvenes y más expertos en tecnología a la industria. Sin embargo, esta nueva fuerza laboral probablemente demandará un espacio de trabajo físico y digital excepcional, así como una experiencia atractiva que coloque a los empleados en el centro, los ayude a sentirse comprometidos y los mantenga en el redil.

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