Millennials: ¿Seguros o inseguros?

La generación Millennials llega a ser un grupo de interés que más atrae a las empresas de seguro, gracias a su perfil de consumidor.

Actualmente, nos encontramos en una época de transformación tecnológica que trae cambios en todas las empresas, por lo que las compañías de seguros son parte de este cambio, y desde hace algún tiempo vienen adaptando sus sistemas y productos para acoplarse a las nuevas tendencias.

Los Millennials captan cada vez más la atención de las grandes marcas, las cuales pueden influir en millones de seguidores bajo la fiebre youtuber.

Ya sabemos que el cambio no implica solo la parte tecnológica, sino que los consumidores también han cambiado y desde hace un tiempo tienen nuevas necesidades y nuevas maneras de comunicarse.

El nuevo escenario que se presenta hoy en día, ha dejado la brecha digital que se encuentra obligando a las empresas a adaptar sus productos y servicios una nueva modalidad.

¿Qué son los Millennials?

Antes de adentrarnos en el ámbito de las aseguradoras debemos tener claro la definición de los millennials.

Esta generación de adultos es la más diversas, ya que posee un mayor nivel educativo, pero muchos se sienten frustrados porque no pudieron alcanzar sus altas expectativas laborales gracias a la crisis económica, presentada actualmente, y otros eventos globales.

Es por ello que los nuevos modelos de consumos chocan con el modelo de seguro tradicional, generando una real necesidad de cambio y transformación por parte de este. Es una colisión que se ve agravada por la crisis del talento digital al que actualmente se está enfrentando el sector asegurador, dificultando de manera notable dicha transformación.

La transformación interna, de estas compañías, deben conocer a los nuevos clientes, como lo son los millennials, para así poder analizar sus preferencias. Estas deben saber que este tipo de cliente valora:

  • Inmediatez

  • Sencillez

  • Accesibilidad

Por lo que, busca encontrar infinitas e innovadoras opciones y desean vivir una experiencia diferente.

Mayores preocupaciones de los Millennials

Aventurarse y tomar riesgos a nuevas experiencias ha sido una de las características más distinguibles de los millennials. Si algo los representa es su capacidad por arriesgarse, mantenerse en constante movimiento y encaminar su vida al éxito profesional y emocional.

Sin embargo estas son las preocupaciones que más le temen los millennials:

  1. Inestabilidad económica, política y social. Esto es provocado por la inseguridad e incertidumbre provocada por los conflictos armados, de forma que se muestran menos propensos a abandonar la seguridad que les da su empleo.

  2. Personales. Generalmente, los millennials residen en países emergentes, así que por lo general, tener una situación económica mejor que sus padres, pues solo el 36 % de los millennials en mercados maduros cree que serán más felices.

  3. Sociedad y empleo. Los millennials ven en su trabajo una oportunidad para participar en iniciativas solidarias a nivel local, lo que da a esta generación una mayor sensación de influencia en su entorno.

  4. Flexibilidad laboral. Esta generación declara gozar de cierto grado de flexibilidad laboral y el 39 % dice que su organización ofrece entornos de trabajo muy flexibles, pues considerar que los acuerdos en materia de flexibilidad contribuyen a mejorar la productividad y aumentar la fidelización de los empleados.

  5. Ya no más posturas. Esta generación se siente cómodo con aquellos líderes, tanto políticos como empresariales, los cuales usan un lenguaje simple y directo. También con aquellos que expresan sus opiniones con franqueza y pasión.

¿Arriesgados o seguros?

La transformación digital encuentra en las tecnologías una palanca exponencial, pero se enfrentan a un reto, que es la velocidad. Este tipo de compañías carecen de una velocidad de cambio que les permite competir de forma adecuada en la llamada economía digital.

Las aseguradoras deberían transformar su modelo operativo actual y tendrán que decidir entre embeber sus coberturas dentro de la experiencia de otros productos o desarrollar un ecosistema de servicios que permita mantener su identidad propia en la mente del consumidor.

Las entidades de dicho sector deben comprender que los millennials no serán quienes deben adaptarse al mundo asegurador, es este mundo quien debe adaptarse a ellos.

Para esta generación asegurar una tablet, un smartphone o cualquier otro tipo de objeto es tan valioso como lo fue asegurar la casa o el carro. Esto es debido a que se trata de las posesiones con mayor apego actualmente.

Por este motivo, el futuro lo dominarán los seguros personalizados, donde es posible asegurar uno de esos objetos con cláusulas especiales.

2 vistas